Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center
- Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.
- ¿Cuál será tu principal desafío? Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas fundamental, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.
- ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.). Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades. Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End). Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones. Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC. Documentar procesos,



procedimientos e instructivos del área. Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).
- ¿Qué buscamos? Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente). Manejo avanzado de Excel (excluyente). Disponibilidad Full-Time (excluyente). Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención. Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable). Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable). Formación universitaria en carreras afines (deseable).
- ¿Qué valoramos? Pensamiento analítico, vision crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.
- Condiciones del puesto: Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office). Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia). Jornada: Lunes a vierne

📌 Analista de norma COPC con experiencia en call center (Córdoba)
🏢 Rhatios
📍 Córdoba