Analista CAU Técnico Ssr – Soporte de Aplicaciones & Monitoreo ¿Te apasiona resolver problemas técnicos y tenés un perfil analítico? En TalentCross , nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico para sumarse al equipo de NUESTRO CLIENTE , una compañía líder en soluciones logísticas y servicios de última milla con un ecosistema tecnológico de alta disponibilidad. El Desafío Buscamos un perfil con "hambre técnica": alguien que no se limite a pasar tickets, sino que disfrute del troubleshooting , el análisis de bases de datos y el monitoreo proactivo. Serás el nexo fundamental entre el negocio y los equipos de desarrollo e infraestructura, garantizando que la operación no se detenga. ¿Qué vas a hacer? Gestión de Incidentes N1 y N2: Liderar la resolución de casos técnicos bajo marcos ITSM, asegurando el cumplimiento de SLAs. Monitoreo Proactivo (NOC-Style): Utilizar herramientas de observabilidad ( Grafana, Zabbix, Airflow ) para anticiparte a los problemas antes de que afecten al usuario. Troubleshooting de Aplicaciones:



Realizar análisis profundo mediante consultas SQL y debugging de aplicaciones web (Developer Tools) para identificar la causa raíz de los errores. Escalamiento Estratégico: Interactuar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Base de Datos para resolver incidentes complejos. Documentación: Generar y mantener la base de conocimiento para mejorar los tiempos de respuesta del equipo. ¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes) Experiencia: Perfil Semi Senior con trayectoria en Service Desk o Mesas de Ayuda técnicas. Herramientas de Gestión: Manejo de Jira, Zendesk, ServiceNow o similares. Data Skills: Dominio de SQL (nivel intermedio) para realizar consultas y análisis de datos. Web Debugging: Experiencia técnica usando herramientas de desarrollador (F12) para analizar comportamiento de APIs, networking y performance. Observabilidad: Conocimientos en monitoreo de servicios (Grafana, Zabbix, Kibana o similares). Ed

📌 Analista CAU Técnico (Buenos Aires)
🏢 TalentCross
📍 Buenos Aires