Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

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Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)

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Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta

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Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución

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Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)

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Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia

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Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)

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Analizar datos operativos y generar insights accionables

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Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos

Qué buscamos

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+5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones

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Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen

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Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos

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Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)

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Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua

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Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos fundamental:

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Customer journey mapping

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Service design

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CRM y herramientas omnicanal

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Automatización y uso de IA en atención

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Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor:

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Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)

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Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares)

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Integracion

📌 Responsable de Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires