Descripción del puesto

Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda ?

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente.

Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, esta ocasión es para vos

? Principales desafíos de la posición:

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Gestión y Mentoría: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.

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Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.

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Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.

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Gestión de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.

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Métricas y Reportes: Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.

Requisitos

? ¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes)

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Formación: Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.

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Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable liderando equipos.

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Herramientas: Manejo avanzado de Jira.

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Idiomas: Inglés nivel intermedio.

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Ubicación: Residencia en La Plata o zonas cercanas.

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Disponibilidad: Flexibilidad para realizar guardias o atender consultas (operación 24x7).

Beneficios

? ¿Qué te ofrecemos?

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Día de cumpleaños libre

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Descuentos en gimnasios

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Descuentos en capacitaciones de primer nivel

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Tags:

helpdesk

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📌 Team Lider Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 DANAIDE
📍 Buenos Aires