El coordinador debe asegurar el óptimo funcionamiento de las campañas, estando siempre disponible según las necesidades del proyecto. Este rol implica una interacción constante con el equipo, fomentando un ambiente positivo y optimista, y manteniendo un trato amable y respetuoso en todo momento. Es preciso poseer habilidades técnicas para utilizar herramientas como equipos computacionales, aplicaciones y Excel.

Esto le permitirá llevar a cabo tareas como escuchar y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas. Además, es fundamental mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible. Asimismo, el coordinador es responsable de supervisar el desempeño de los agentes, asegurándose de que realicen un buen trabajo y estén debidamente informados sobre las campañas.

También debe estar preparado para hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir. Debe ser la persona encargada del call center enfocado en atención, retención, optimización y prospección de cartera. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.

Buscamos un Coordinador de Call Center ágil y proactivo para liderar nuestro equipo en la optimización y ejecución efectiva de campañas de atención al cliente, retención, y ventas. Este rol implica supervisar el desempeño del equipo,



garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente.

Responsabilidades

- Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.
- Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.
- Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.
- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.
- Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.
- Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.
- Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.
- Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.
- Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.

Requisitos

1.

Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor y al menos 2 años como telemarketer.

2.

Experiencia en diversas campañas de atención al cliente, reactivación y ventas.

3.

Habilidades técnicas para utilizar herramientas informáticas, aplicaciones y Excel.

- Buena capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
- Tolerancia a la frustración y capacidad para manejar situaciones imprevistas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

Beneficios

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo.

Modalidad de trabajo: Hibrida

📌 Coordinador/a de Call Center (Vicente López)
🏢 Increxa
📍 Vicente López