En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un competente para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT

? Lunes a viernes de 10 a 19hs

?100% Presencial en Vicente López, Provincia de Buenos Aires

Responsabilidades

- Gestionar y coordinar el equipo de analista de mesa de ayuda.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.




- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos

- Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en informática.
- Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.

Beneficios

- Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
- Convenios con universidades (UTN, ITBA), centro de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)
- Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
- Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes, líderes.
- Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Vte López, Presencial) (Vicente López)
🏢 Stefanini
📍 Vicente López