Acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su CX DIRECTOR, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia integral de Customer Experience, impulsando una cultura centrada en el cliente y promoviendo iniciativas que fortalezcan la fidelización, la generación de valor y el crecimiento sostenible de la organización.

PROPÓSITO DEL ROL

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie.
- Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
- Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie.

ESTUDIOS

- Administración de Empresas, Marketing,



Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines.
- Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica.

EXPERIENCIA

- Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.
- Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Implementación y gestión de indicadores de experiencia y negocio (NPS, CSAT, Churn, LTV).
- Implementación de programas de Voice of Customer (VoC).
- Gestión de CRM y plataformas de automatización.
- Liderazgo de proyectos de transformación organizacional.
- Experiencia demostrando impacto económico de iniciativas de CX.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Customer Experience Management.
- Customer Journey Mapping.
- Service Design.
- Voice of Customer (VoC).
- NPS, CSAT, CES.
- Churn.
- Customer Retention Rate.
- Customer Lifetime Value (LTV).

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

- Pensamiento estratégico.
- Orientación al cliente.
- Innovación.
- Liderazgo transformacional.
- Influencia transversal.
- Comunicación ejecutiva.
- Visión sistémica.

MODALIDAD

- Presencial.

UBICACIÓN

- Córdoba.

Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes ¡Postulate!

📌 CX Director (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Acento Recursos Humanos
📍 Área Metropolitana Córdoba