En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance general, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT SSR/SR para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Horario: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs / 9 a 18 hs

Modalidad: Híbrido

Zona: Palomar

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista de Mesa de Ayuda / Soporte a Aplicaciones para brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios, con foco en sistemas DMS, aplicaciones internas y procesos de venta y postventa, dentro del entorno del rubro automotriz.

La posición requiere interacción permanente con concesionarios, áreas internas y proveedores, actuando como nexo clave para garantizar la continuidad operativa del negocio.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios.
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con:
- DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios).
- Sistemas de venta, postventa y servicios.
- Aplicaciones internas del entorno industrial/automotriz
- Diagnóstico y escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
- Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
- Interacción directa con usuarios de concesionarios y áreas internas.
- Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
- Soporte a procesos operativos críticos del negocio automotor.
- Colaboración en mejoras continuas de procesos y sistemas.

Requisitos técnicos

- Experiencia previa en mesa de ayuda / soporte a aplicaciones.




- Conocimiento y experiencia en DMS de concesionarios (excluyente o altamente deseable).
- Conocimiento de procesos de:
- Venta de vehículos.
- Postventa (servicio, repuestos, garantías).
- Experiencia en soporte a redes de concesionarios.
- Conocimiento del entorno y ecosistema automotriz.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y entornos IT (deseable).

Requisitos funcionales y de negocio

- Comprensión del negocio automotor.
- Capacidad para interactuar con usuarios no técnicos.
- Experiencia trabajando con múltiples concesionarios y alto volumen de consultas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Perfil buscado

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con prioridades cambiantes.
- Proactividad y autonomía.
- Trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.

Se valorará

- Experiencia previa en empresas automotrices.
- Conocimiento de procesos de fábrica–concesionario.
- Experiencia en soporte regional o multi-país.
- Inglés técnico (deseable).

¿QUÉ OFRECEMOS?

-Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.

-Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.

-Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).

-Descuentos en curso de IT e inglés.

-Préstamos personales.

-Medio día de cumpleaños.

-Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).

-Programa de referidos.

-Días YEL (días Free).

📌 Especialista de Mesa de Ayuda SSR – Soporte a Red de Concesionarios (DMS) / Palomar / Híbrido (El Moro)
🏢 Yel
📍 El Moro