Description

Objetivo del Rol

Operar, mantener y dar soporte a la infraestructura tecnológica y los servicios de la empresa, ejecutando los procesos definidos para garantizar disponibilidad, eficiencia y seguridad de los sistemas (incluyendo el SGSI). Este rol coordina las tareas del equipo técnico en el día a día y da soporte directo a otras áreas, asegurando la continuidad operativa según lineamientos establecidos.

Responsabilidades Principales

- Coordinar y asegurar la entrega oportuna de las estaciones de trabajo a los nuevos ingresos antes de su fecha de inicio, gestionando el envío en los distintos países de la región para garantizar una experiencia de Onboarding impecable.
- Gestión de Identidades y Accesos (Onboarding & Offboarding): Crear, configurar y asignar usuarios, licencias y perfiles en las diferentes plataformas corporativas (correos, herramientas de comunicación, consolas, etc.) para los nuevos ingresos, así como gestionar la baja oportuna de accesos en los procesos de salida.

- Ejecutar y dar seguimiento a la estrategia de IT definida por la organización.
- Operar y supervisar la plataforma IT: hardware, software, redes, herramientas de seguridad, aplicaciones/servicios SaaS, herramientas colaborativas e integraciones.
- Coordinar las tareas diarias de un equipo de soporte técnico, distribuyendo trabajo y dando seguimiento a tickets/incidencias.
- Monitorear la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas, escalando incidencias críticas cuando corresponda.
- Evaluar herramientas y tecnologías puntuales que mejoren la eficiencia, automatización y productividad del área.
- Dar soporte a la administración del SGSI, en conjunto con el área de Compliance, aplicando las políticas ya establecidas.




- Aplicar y mantener actualizados los procedimientos y políticas de seguridad de IT.Atender y canalizar las solicitudes de otros departamentos, entendiendo sus necesidades tecnológicas.
- Velar por el cumplimiento operativo del SGSI de Escala 24x7, promoviendo buenas prácticas de seguridad en el equipo.

Requisitos y Conocimientos DeseablesEducación:

- Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 4 años de experiencia comprobada en soporte técnico, administración de infraestructura TI o coordinación operativa de equipos técnicos.Infraestructura Cloud: Experiencia en gestión y administración de infraestructura en la nube; AWS (Amazon Web Services) altamente deseable.
- Plataformas y Redes: Experiencia administrando redes, integraciones de aplicaciones y plataformas SaaS (Google Workspace, Microsoft 365, CRMs, etc.).
- Seguridad: Conocimiento en la aplicación y mantenimiento de un SGSI, preferiblemente con nociones de estándares como ISO 27001.Metodologías de Soporte: Experiencia con metodologías y herramientas de gestión de servicios (ITIL, Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow) y manejo de SLAs/KPIs.
- Idiomas: Nivel de Inglés B1+ o superior (lectura de documentación técnica, interacción con soporte de proveedores internacionales, conversaciones fluidas de trabajo).
- Capacidad para evaluar herramientas tecnológicas considerando criterios de costo-beneficio.Habilidad para coordinar, apoyar y dar seguimiento al desempeño de un equipo técnico, favoreciendo un buen clima laboral.
- Buena capacidad de comunicación interdepartamental, traduciendo necesidades operativas en soluciones técnicas.

📌 IT Support & Security Coordinator LATAM (Argentina)
🏢 Escala 24x7
📍 Argentina