Help Desk Assistant.

Descripción del rol.

Buscamos un(a)
Help Desk Assistant
para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias, colaborar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial y contribuir al cumplimiento de procesos internos de la compañía.

Responsabilidades.
- Proporcionar soporte técnico de
primer nivel (Nivel 1
) a usuarios y clientes a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.
- Analizar, clasificar, gestionar y realizar seguimiento de incidencias, solicitudes y bugs reportados por los clientes.
- Garantizar la atención y resolución de casos dentro de los acuerdos de nivel de servicio
(SLA).
- Participar en el desarrollo e implementación de herramientas basadas en
Inteligencia Artificial
para la automatización de procesos y asistencia operativa.
- Elaborar
reportes básicos
y gestionar información mediante informes y dashboards.
- Documentar procedimientos, herramientas internas y soluciones técnicas.
- Mantener y gestionar el contexto de trabajo en Jira siguiendo metodologías Agile.




- Realizar validaciones básicas de integraciones mediante
APIs REST/JSON.
- Apoyar actividades de acceso, monitoreo y mantenimiento de servidores.
- Velar por el cumplimiento de procesos de negocio y procedimientos internos.

Requisitos.

Experiencia.
- Entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk o Soporte Técnico Nivel 1.
- Experiencia trabajando con Jira o herramientas similares de gestión de incidencias.
- Experiencia en atención al cliente y soporte bajo esquemas de SLA.
- Experiencia en automatización de procesos utilizando herramientas de Inteligencia Artificial.

Conocimientos Técnicos.
- Experiencia mínima de 1 año trabajando con
n8n
.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en
PHP
.
- Conocimientos en
SQL Server
.
- Conocimientos básicos de integración y validación mediante
APIs REST/JSON
.
- Conocimientos en administración básica de servidores y actividades de mantenimiento.
- Familiaridad con metodo

📌 Help Desk Technician (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Provincia de Buenos Aires