En Gen queremos ser más y mejores, por eso nos encantaría que te sumes, te ayudamos a potenciar tu talento y carrera??

Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.

Disfrutamos de lo que hacemos día a día, por eso somos uno de los mejores lugares para trabajar Estamos certificados por GPTW como mejor lugar para trabajar para Pymes, como Empresas que cuidan y para Millenials ??

Nos encontramos buscando un Service Management Officer Estamos buscando una persona como vos, que tenga el GEN, que brinde apoyo al área para seguir potenciándonos ? Si te gusta lo que estás leyendo, esto es para vos ?

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?
- Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
- Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
- Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
- Configurar y administrar Jira.




- Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
- Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
- Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
- Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
- Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
- Medir las acciones que se están llevando a cabo.
- Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?
- Que tengas experiencia de al menos
3 años
en puestos similares.
- Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
- Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITS

📌 Service Management Officer (Buenos Aires)
🏢 GenIT
📍 Buenos Aires