Jefe Connect to Resolve
Descripción del cargo

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a Connect
to Resolve, quien se sumará al Centro de Servicios Compartidos (CSC) con base
en Argentina para liderar la gestión centralizada de incidentes e interacciones
de los procesos financieros del grupo en todas sus operaciones: Chile, Perú,
Colombia, Argentina, Brasil y Estados Unidos.
Si tienes experiencia liderando equipos de servicio,
gestionando SLAs y te mueve transformar la forma en que una organización
resuelve sus problemas financieros internos, este desafío es para ti ?
? ¿Cuál será tu misión?
Liderar la resolución efectiva de incidentes y consultas de
los procesos financieros del CSC (Source to Pay, Order to Cash, Record to
Report), asegurando una atención oportuna y de calidad a las áreas usuarias, el
cumplimiento de SLAs y la mejora continua del modelo de servicio.
? Principales
responsabilidades
• Liderar la operación del canal centralizado de gestión de
incidentes e interacciones de los procesos financieros del CSC.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, midiendo tiempo de




resolución y satisfacción de clientes internos (NPS/CSAT).
• Identificar incidencias recurrentes y liderar mejoras con
los dueños de proceso y Service Management.
• Gestionar el relacionamiento con áreas usuarias de todas
las operaciones del grupo.
• Liderar y desarrollar al equipo de analistas de atención y
resolución.
• Escalar situaciones relevantes al Gerente CSC y a Service
Management cuando corresponda.

? ¿Qué buscamos?

• Formación en Administración, Contador, Economía, UX o
carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia total, con 2 a 4 años en
servicios compartidos, atención o gestión de procesos financieros.
• Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets, Excel
avanzado y SAP (usuario).
• Inglés avanzado
• Deseable portugués.
• Base en Argentina (excluyente).
• Perfil orientado al servicio, con liderazgo, capacidad de
resolución de problemas y comunicación efectiva.

Req

📌 Jefe Connect to Resolve (Buenos Aires)
🏢 Cencosud
📍 Buenos Aires