Descripción de la oferta

Senior Salesforce Support Engineer – CRM Platform (Ref - D)

Descripción

Estamos en la búsqueda de un
Senior Salesforce Support Engineer
para unirse a nuestro equipo. El candidato idóneo poseerá una sólida experiencia en la plataforma Salesforce y un profundo conocimiento de los procesos de soporte de CRM. Este rol es fundamental para garantizar la operatividad, eficiencia y mejora continua de nuestra plataforma Salesforce, brindando soporte técnico especializado y colaborando estrechamente con los equipos de negocio y desarrollo.

Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de alto nivel para la plataforma Salesforce, abordando incidencias complejas y resolviendo problemas de manera oportuna y efectiva.
- Gestionar y priorizar solicitudes de soporte, incidencias y cambios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la configuración, personalización, flujos de trabajo, procesos de automatización y la integración de Salesforce.




- Colaborar con los equipos de desarrollo, administradores de sistemas y analistas de negocio para implementar soluciones y mejoras en la plataforma.
- Participar en el diseño y la implementación de nuevas funcionalidades y optimizaciones de la plataforma Salesforce.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios finales y stakeholders, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las incidencias y resoluciones.
- Documentar procesos, procedimientos, soluciones y mejores prácticas relacionadas con el soporte de Salesforce.
- Identificar oportunidades de mejora en la plataforma y proponer soluciones proactivas para prevenir incidencias futuras.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y novedades de Salesforce, incluyendo el uso de Inteligencia Artificial (IA) en el ecosistema CRM.
- Contribuir al desarrollo y mentoría de miembros junior del equipo de soporte.
- Asegurar la adherencia a las me

📌 Senior Salesforce Support Engineer – CRM Platform (Buenos Aires)
🏢 INGENIEROJOB
📍 Buenos Aires