Descripción del puesto

El objetivo de esta posición es brindar respuestas ágiles, claras y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente, garantizando una experiencia positiva y fomentando su fidelización mediante una atención de calidad y un seguimiento responsable.

Algunas de las funciones principales serán:

- Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (wa, mail y telefónico).
- Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu).
- Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios).
- Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos.
- Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos.

Requisitos

Conocimientos y formación requerida:

- Se valorará el manejo de CRM.
- Conocimientos básicos de procesos de logística y obras sociales, convenios.




- Buen manejo de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word).
- Buen manejo de Sistema Sap.
- Secundario completo (excluyente).
- Deseable formación terciaria o universitaria en Administración, Logística, Farmacia, Comercialización o afines.

Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en sectores de salud, logística, farmacéutico o servicios.

Competencias requeridas

- Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
- Organización y seguimiento de casos múltiples en simultáneo.
- Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas internas.
- Tolerancia a la presión y manejo de situaciones conflictivas.
- Orientación a la calidad y a la mejora continua.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

📌 Representante de atención al cliente (Buenos Aires)
🏢 Drogueria del Sud
📍 Buenos Aires