El/la Field Service Engineer es responsable del soporte y servicios de nivel 2 (L2) a usuarios internos. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de TI para la resolución de incidentes y problemas, y para la atención de solicitudes de servicio dentro de los niveles acordados (SLA). El/la FSE suele liderar la solución de casos de mediana complejidad, Entre sus tareas se incluyen:
- Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final: instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos.
- Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se requiera.
- Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén (p. ej., RDTs).
- Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un soporte proactivo y de alta calidad.
- Escalar incidencias al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea desconocida o no pueda resolverse dentro de los tiempos definidos.




- Modelo de trabajo local e híbrido: mayormente local.
- Documentación de todas las intervenciones en la herramienta de help desk EasyVista; se valorará experiencia en plataformas equivalentes (ServiceNow, Jira u otras).
- Ambiente Microsoft: se valora experiencia/competencia en Microsoft Azure.
- Conocimientos básicos de redes para diagnosticar si el incidente corresponde a aplicación, red, endpoint o servidor. Ser “manos y ojos” locales para equipos de infraestructura ubicados remotamente.
- Gestión completa de hardware y software en el endpoint: reinstalación de sistema operativo, reinstalación/configuración de aplicaciones y perfiles corporativos.

Responsabilidades
- Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio a colegas de negocio. (60%)
- Resolución de incidentes y problemas más complejos. (10%)
- Participar en proyectos de Tecnología según se requier

📌 Field Service Engineer (Buenos Aires)
🏢 TD SYNNEX
📍 Buenos Aires