Se encuentran en la búsqueda de un/a Agente de Soporte Nivel 1 para incorporarse al equipo de soporte, compuesto por 7 integrantes, un coordinador y un manager. El área brinda asistencia a usuarios de 6 plataformas activas distribuidas en distintas provincias del país.
Descripción del puesto:
Los agentes se encargan de brindar asistencia inicial a los usuarios resolviendo consultas relacionadas con accesos, navegación, problemas técnicos básicos y uso general de las plataformas. Su función incluye identificar las incidencias, guiar a los usuarios en tiempo real y escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte si es necesario.
Las principales tareas son:
- Atención al cliente a través de distintos canales para brindar soluciones a consultas, reclamos y problemas técnicos a usuarios de plataformas de juego.
- Gestión de tickets en la plataforma propia y en las plataformas de nuestros proveedores.
- Análisis de incidentes.
- Análisis de casos de fraude.
- Seguimiento de casos.
- Tareas de mantenimiento y testeo de nuevas funcionalidades en las plataformas.
- Elevar y dar seguimiento a tickets al área de Desarrollo según corresponda.
Modalidad mixta: principalmente remoto con reuniones periódicas presenciales en CABA y Zona Oeste (Parque Leloir), dependiendo del turno.
Contratación: Relación de dependencia - Full-time sujeta a turnos fijos.
Los feriados se trabajan y se perciben como feriados trabajados.
Requisitos
Excluyentes:
- Zona de residencia: CABA o AMBA.
- +1 año de experiencia en roles de Asistencia a Usuarios de forma online/telefónica.
- Estudiantes en los últimos dos años de su carrera universitaria (no excluyente). Carreras: Administración de empresas, RRHH, Psicología, Marketing/Comercialización.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Conocimientos básicos de entornos informáticos y manejo de navegadores.
- Experiencia previa o manejo intermedio de herramientas de ticketing o CRM.
- Dominio intermedio de her
📌 Agente de Soporte (Buenos Aires)
🏢 MindIT HR Agency
📍 Buenos Aires
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