En PAGOS360 potenciamos el ciclo financiero de las organizaciones en un único ecosistema vibrante y escalable. ?
Somos una fintech en plena expansión regional y abrimos una nueva posición en el equipo de Operaciones. ?
No buscamos solo cubrir un rol: elegimos profesionales que asuman la responsabilidad de sus desafíos, que anticipen los problemas antes de que escalen y que propongan mejoras en los procesos de manera autónoma. ?
Si te motiva trabajar en entornos dinámicos donde cada decisión tiene un impacto real, contás con criterio para priorizar tareas de forma estratégica y querés crecer junto a una organización que está escalando firmemente, esta oportunidad es para vos ??
? Te desafiamos a:
• Recibir, analizar y resolver incidentes agrupando casos por tipología para resolver de raíz y evitar que escalen al siguiente nivel.
• Ejecutar la atención diferenciada según el rango de cada cliente, asegurando una experiencia alineada a su criticidad para el negocio.
• Redactar respuestas claras,



empáticas y educativas que reduzcan la tasa de re-apertura de tickets y refuercen los canales oficiales de atención.
• Identificar dolores comunes y aplicar diferentes herramientas para automatizar respuestas recurrentes.
• Impulsar encuestas de satisfacción para medir y mejorar continuamente la calidad del soporte.
✅ Valoramos que cuentes con:
• Experiencia mínima de 2 años en roles de atención a través de canales digitales, preferentemente en la industria financiera, SaaS, tecnológica.
• Experiencia en Zendesk u otras plataformas de soporte.
• Excelente redacción corporativa: clara, empática y orientada a simplificar la experiencia del usuario (UX Writing).
• Manejo o curiosidad genuina por herramientas de IA aplicadas a la automatización de CX.
• Gestión de documentación a través de diferentes herramientas corporativas.
• Inglés intermedio (B1-B2).

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