Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)

- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta

- Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución

- Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)

- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia

- Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)

- Analizar datos operativos y generar insights accionables

- Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos

Qué buscamos

- +5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones

- Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen





- Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos

- Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)

- Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua

- Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos clave:

- Customer journey mapping

- Service design

- CRM y herramientas omnicanal

- Automatización y uso de IA en atención

- Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor:

- Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)

- Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares)

- Integraciones entre herramientas (APIs, workflows, no-code tools)

- Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares)

Beneficios

- Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el crecimiento profesional de nuestros colaboradores
- Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
- 100% remoto
- Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

📌 Responsable de Customer Experience (CX) (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires