En Grupo Roisa buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Call Center con mirada estratégica, liderazgo consolidado y fuerte orientación a la experiencia del socio.
? Responsabilidades
- Liderar estratégicamente el equipo de Experiencia del socio.
- Definir, monitorear y optimizar KPIs de desempeño, calidad y productividad.
- Implementar planes de mejora continua basados en análisis de métricas.
- Profesionalizar estándares de comunicación y experiencia del socio.
- Gestionar casos críticos con autonomía y criterio.
- Desarrollar talento, impulsar cultura de feedback y alto rendimiento.
- Elaborar reportes ejecutivos
? Requisitos excluyentes
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de call center.
- Experiencia en rubro salud (Excluyente)
- Robusto capacidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia en gestión de KPIs (SLA, NPS, productividad, etc.).
- Manejo de CRM y herramientas de reporting.
- Liderazgo firme, empático y orientado al desarrollo de equipos.
- Visión sistémica y capacidad de toma de decisiones estratégicas.
? Si te interesa formar parte de un equipo que trabaja con compromiso y profesionalismo para cuidar a las personas como a nuestra propia familia, ¡te invitamos a postularte!
? Cómo postularte
Enviá tu CV a
[email protected] con asunto: “Supervisor/a Call Center – [Tu Nombre]”
📌 Supervisor/a de Call Center - Atención al Socio (Retiro)
🏢 GRUPO ROISA
📍 Retiro