En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, buscamos un Jefe de Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo de Sistemas.
Tu objetivo en el rol: Liderar, coordinar y optimizar el equipo de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de la compañía, minimizando los tiempos de inactividad y asegurando la máxima eficiencia en la resolución de incidentes
? Principales Responsabilidades
- Gestión de Equipo: Coordinar los turnos del área, evaluar el desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico.
- Control Operativo (SLAs): Monitorear el flujo de tickets de soporte garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución y coordinar la atención prioritaria para usuarios críticos del negocio.
- Estrategia e Infraestructura: Planificar y ejecutar el plan de renovación tecnológica preventiva del parque informático y administrar de manera eficiente el stock de insumos y activos fijos.
- Resolución de Incidentes Complejos: Intervenir en escalaciones técnicas complejas,
articulando soluciones con otras áreas de TI o negociando con proveedores externos de hardware/software.
- Mejora Continua y Reportes: Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas e identificar problemas recurrentes para implementar soluciones definitivas o automatizaciones.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Lugar de trabajo: CABA (San Telmo y Barracas)
Requisitos
?️ ¿Qué buscamos?
- Experiencia: Mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda / Service Desk).
- Educación: Estudiantes avanzados o graduados de carreras de Sistemas, Informática o afines.
- Conocimientos Técnicos: Sólido manejo de sistemas operativos, herramientas de ticketing, redes y políticas de backup.
- Conocimiento en hardware (armado y reparación de PC).
- Deseable: Experiencia previa definiendo o midiendo métricas de SLA.
Incentivos
Ofrecemos excelentes con
📌 Jefe de Soporte Técnico (Buenos Aires)
🏢 Scienza Argentina
📍 Buenos Aires
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.