Gestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura. El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario.
Responsabilidades Clave
- Gestión Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA).
- Seguridad y Prevención de Fraude: Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente.
- Documentación y Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría.
- Asesoramiento Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad.
- Gestión de Indicadores (KPIs):
Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta.
- Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos, incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva.
Perfil del Candidato
- Experiencia: Mínimo [X] meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de Prevención de Fraude. Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización.
- Competencias Técnicas:
- Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles.
- Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias.
- Habilidades Blandas:
- Comunicación Asertiva: Destacado dicción, escucha activa y capacidad de síntesis.
- Temple y Empatía: Habilidad
📌 Operador Contact Center (Buenos Aires)
🏢 TalentCross
📍 Buenos Aires
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