Nos encontramos en la busqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo nocturno para nuestra area de Central Cuidar. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo debera supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicacion de los protocolos de seguridad y la maxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/ operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto.
Funciones del puesto:
- Supervision de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestion de alarmas (robo, incendio, medicas etc ) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos.
- Control de Calidad: Auditar la gestion de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicacion con el cliente y autoridades.
- Gestion de Incidentes Criticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en funcion de los lineamientos de la compañia.
- Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura.
- Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en tecnicas de control, manejo de crisis y gestion de personal.
- Gestion de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a traves de los Team Leaders), identificando brechas de capacitacion y oportunidades de mejora.
- Planificacion de Turnos: Supervisar la planificacion de horarios y la asignacion de recursos para asegurar una cobertura 24/7 optimizado y equitativa.
- Optimizacion: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el indice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta.
Jornada: Full time, de domingos a jueves, horario de 22 a 08 hs, presencial.
Lugar de trabajo: Mataderos, CABA.
Contrato de trabajo a tiempo indeterminado.
📌 Supervisor de Monitoreo nocturno (Buenos Aires)
🏢 X-28 Alarmas
📍 Buenos Aires
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