¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?

- Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.

- Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.

- Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.

- Configurar y administrar Jira.

- Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.

- Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.

- Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.

- Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.

- Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.





- Medir las acciones que se están llevando a cabo.

- Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?

- Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.

- Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.

- Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.

- Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.

- Que cuentes con buenas skills de comunicación.

📌 Service Management Officer (Buenos Aires)
🏢 Gen IT
📍 Buenos Aires