CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL

Calle Centenario 156 La Molina

Full-time

Middle

Ventas y marketing

Beneficios

- Trabajo remoto / híbrido
- Planilla
- Horario flexible
- Seguro de Salud
- Computadora

CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL

En Credicorp todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoCredicorp. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en amplio. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL.

¿Ya sabes que hacemos los CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL?

Liderar la evolución del Conversational Design a nivel corporativo, definiendo la estrategia, estándares y capacidades para diseñar experiencias Human-AI consistentes, confiables y escalables, impulsando la adopción de soluciones conversacionales que generen valor para clientes, colaboradores y el negocio, en alineamiento con la estrategia de CX, Diseño e Inteligencia Artificial de Credicorp.

Nuestras responsabilidades principales son:

- Definir y evolucionar lineamientos corporativos para el diseño de experiencias conversacionales Human-AI (chatbots, asistentes virtuales, copilots, agentes inteligentes). Liderar la evolución del capability de Conversational Design dentro de la organización, asegurando consistencia, escalabilidad y alineamiento con estrategia de CX & Diseño e IA.
- Diseñar y supervisar experiencias conversacionales complejas que integren modelos de IA generativa, asegurando usabilidad, confianza y efectividad.
- Establecer estándares,



frameworks y buenas prácticas para el diseño de interacciones Human-AI (prompt design, flows conversacionales, personalidad, tono, fallback strategies).
- Resolver problemas altamente ambiguos en contextos de innovación, definiendo nuevos patrones de interacción aún no estandarizados en la industria.
- Asegurar alineamiento con áreas de Tecnología, Data, Riesgo y Negocio para garantizar viabilidad, cumplimiento y escalabilidad.
- Influir en la adopción organizacional de experiencias conversacionales, promoviendo una cultura de diseño centrado en interacciones AI-first.

Debes postular a este rol si:

- Egresado universitario o técnico de Ingeniería, Diseño, Comunicaciones, Humanidades, Administración, Publicidad o afines.
- Formación complementaria en UX, Diseño Conversacional, Service Design o IA (muy valorado).
- 5 años de experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
- 3 años de experiencia específica usando la IA generativa para experiencias conversacionales.

Sobre todo si dominas:

- Dominio avanzado de diseño conversacional (texto y voz).
- Conocimiento sólido y aplicado de:
- oNLP / NLU.
- oLLMs (prompting, riesgo, sesgos, límites).
- oAgentic flows y tool‑calling (conceptual).
- Capacidad para decidir cuándo usar LLM,



NLP o flujos determinísticos.
- Manejo avanzado de Figma.
- Análisis de métricas conversacionales:
- oNPS, CSAT, CES, SEQ.
- oContención, entendimiento, abandonos, caídas de flujo.
- Trabajo en entornos ágiles y multidisciplinarios
- Figma.
- Excel (intermedio / avanzado).
- Plataformas conversacionales: Watson Assistant, Microsoft CLU, Dialogflow, RASA, eVA u otras.
- Uso de LLMs: ChatGPT, Copilot, Gemini u otros.
- ·Power BI u otras herramientas de visualización (deseable).
- Inglés intermedio (B1–B2), funcional para documentación, trabajo técnico y conversacional.
- Entendimiento de arquitectura de soluciones conversacionales (handoffs, orchestrators, integrations con sistemas backend).
- Conocimiento de principios de ética, explicabilidad, transparencia y confianza en IA.
- Capacidad de definir frameworks, estándares y governance models a escala organizacional.
- Manejo de storytelling.

¿Qué beneficios disfrutarás?

Seguirás sumando experiencia y desarrollo profesional gracias al equipo de grandes líderes, una cultura de colaboración que inspira y oportunidades para innovar. Si estás dispuesto a asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a Credicorp.

- Ingreso a Planilla.
- Pago de Bonos por Desempeño.
- Pago de Utilidades.
- Flex time.
- Beneficios financieros.
- Oportunidades de desarrollo.

Requerimientos

- Tiempo de experiencia laboral5 Años
- Nivel de educaciónUniversidad - Egresado
- Carrerasdiseñociencias comunicacionadministracion
- Idioma

Inglés - Intermedio

📌 CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL (Centenario)
🏢 BCP
📍 Centenario