En Nexo Group, empresa especializada en Recursos Humanos con más de 20 años de trayectoria en el mercado nacional, nos encontramos en la búsqueda de un a Jefe a de Operaciones para incorporarse a una importante empresa de servicios en la Ciudad de Cordoba Capital
Si contás con experiencia liderando operaciones de cobranzas, gestión de equipos y mejora continua bajo estándares de calidad, esta puede ser una excelente oportunidad para tu desarrollo profesional.
Datos de la posición
Reporta a Gerencia de Operaciones Dirección General.
Equipo a cargo 2 Supervisores de Cobranzas, Analistas de Calidad y Analista de WFM.
Modalidad Presencial.
Jornada Lunes a viernes de 900 a 1800 hs., con disponibilidad telefónica ante contingencias operativas.
Remuneración 2.300.000 brutos mensuales adicional por certificación COPC a convenir.
Encuadre Fuera de Convenio.
Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria del servicio de gestión de mora y recupero, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por el cliente.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de contactabilidad, recupero, calidad y satisfacción NPS.
Planificar la dotación operativa junto al equipo de WFM, garantizando una cobertura eficiente.
Actuar como referente operativo frente al cliente, participando en reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
Gestionar incidentes críticos, escalamientos operativos y situaciones excepcionales.
Implementar, mantener y auditar los estándares de calidad COPC, promoviendo la mejora continua.
Liderar los procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
Elaborar reportes de gestión, indicadores, planes de acción y seguimiento de desvíos.
Monitorear indicadores de ausentismo, rotación y clima laboral.
Supervisar y aprobar la documentación operativa requerida por el cliente.
Desarrollar y acompañar a supervisores y equipos, fomentando una cultura orientada a resultados.
Requisitos




Certificación COPC Implementation Leader o COPC Registered Coordinator excluyente.
Experiencia previa liderando operaciones de cobranzas o contact center.
Experiencia en gestión de equipos, indicadores de desempeño y mejora continua.
Excelente capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
Notas importantes
1. Condición de contrataciónLas presentes descripciones corresponden a posiciones condicionales. La contratación efectiva queda supeditada a la adjudicación del Renglón 3 de la LPU CDS1310 2026.
2. Remuneraciones Los rangos salariales son estimativos a junio 2026. Deben validarse contra las tablas vigentes del CCT 781 20 al momento de efectivizar la contratación. Se deberá considerar adicionalmente el plus por certificación COPC, presentismo y bonificaciones según CCT.
3. Certificación COPC Las certificaciones deben estar vigentes al 08 07 2026 fecha de apertura. En la presentación se incluirán copias certificadas de los diplomas COPC como respaldo de la Declaración Jurada de estructura.
4. Antecedentes penalesTodo el personal debe presentar Certificado de Reincidencia Ley 22.117 previo al inicio operativo. General Collect suscribirá una DDJJ ante la Gerencia Departamental de Clientes del BNA comprometiendose por la conducta del personal.
5. Presencialidad El pliego Nota Complementaria IV, Resp. 34 establece que el servicio no puede ser 100 remoto. La presencialidad es obligatoria en horario operativo. El teletrabajo sólo está permitido en el rango 2200600 hs.
En Nexo Group nos destacamos por brindar servicios de selección, contratación y administración de personal, además de ofrecer consultoría integral en Recursos Humanos. Nos respaldan nuestros valores Seriedad, Compromiso, Trabajo en Equipo, Calidad y Servicio.
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📌 Jefe a Operativo a (Córdoba)
🏢 Nexo Group
📍 Córdoba