En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa DCCGO, buscamos un Analista de Calidad SemiSenior Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología.
Si te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a calidad, esta oportunidad es para vos
Cuáles serán tus principales desafíos
Auditoría multicanal Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta Atención, Ventas y Cobranzas.
Gestión de Auditoría con IA Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes.
Detección de Causa Raíz Identificar el origen de Errores Críticos EC y No Críticos ENC, desarrollando planes de acción eficaces.
Feedback y coaching Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades.
Análisis y Gestión de CSAT Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora.
Reportería y Calibración Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios.
Acompañamiento Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos.
Qué buscamos Requisitos




Experiencia Mínimo 2 años en roles de Auditor Analista de Calidad o QA preferentemente en entornos de Call Center Contact Center.
Herramientas Digitales
Excel Google Sheets Nivel IntermedioAvanzado Tablas dinámicas y gráficos. Manejo de CRM Salesforce, Neotel o similares.
Canva y Data Studio.
Innovación IA Uso de herramientas de Inteligencia Artificial NotebookLM, ChatGPT, Gemini o Claude aplicadas a la síntesis de información y análisis de datos Un gran plus.
Conocimientos principal
Metodologías de medición de satisfacción NPS, CSAT y KPIs de Calidad.
Formación Estudios en Comunicación, Administración, Psicología, Psicopedagogía, RRHH o carreras afines No excluyente.
Foco de la Campaña Experiencia o conocimiento en gestión de cobranzas, líneas de crédito, recupero de cartera mora temprana tardía, desconocimiento de deuda CBK, programa de protección al comprador BPP o clasificados.
Tus principales competencias
Objetividad y perfil analítico para detectar la Causa Raíz.
Comunicación asertiva y empatía para guiar a los operadores.
Resolución de problemas y fuerte orientación a resultados.
Condiciones de contratación
Jornada laboral Lunes a viernes.
Horario 0900 a 1800 hs.
Lugar de trabajo Microcentro.
Dia de cumpleaños libre.
Posibilidad de esquema hibrido segun cumplimiento de objetivos.
Cumplís con los requisitos y estás listo para llevar la gestión de calidad al siguiente nivel Postulate y sumate a nuestro equipo
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