Job Description:
¿Te apasiona liderar equipos y generar experiências de servicio de excelencia? En ADT Security Services buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para acompañar, desarrollar y potenciar el desempeño de un equipo de representantes, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad de atención y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales desafíos
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo telefónico de Atención al Cliente.
- Realizar seguimiento de indicadores de gestión, calidad y experiência del cliente.
- Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo para potenciar el desempeño del equipo.
- Gestionar situaciones operativas, escalamientos y oportunidades de mejora.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia, la calidad y los resultados.
- Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para garantizar una destacado experiência de servicio.

Requisitos
- Experiência mínima de 3 años liderando equipos de Atención al Cliente,



Contact Center o áreas afines (excluyente).
- Estudios terciarios o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Comunicación o carreras afines (excluyente).
- Conocimiento de indicadores operativos y métricas de servicio (excluyente).
- Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel (excluyente).
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, de martes a viernes de 12 a 21 y sábados de 9 a 18, con base en nuestras oficinas de Boulogne.

Valoramos
- Capacidad analítica, orientación a resultados y foco en la mejora continua
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y desarrollo de personas.
- Experiência en entornos dinámicos orientados a la calidad y la experiência del cliente.

Si te motiva liderar equipos, generar impacto en los resultados y contribuir a una cultura de mejora continua, te invitamos a postularte.

📌 Supervisor/a de Atención a Clientes (San Isidro)
🏢 Johnson Controls
📍 San Isidro