En Aivo buscamos un competente de soporte técnico con sólida experiencia en entornos de alta demanda, capaz de gestionar un volumen elevado de tickets (aproximadamente 1.600 casos por año) manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. El candidato ideal combina profundidad técnica, pensamiento analítico y habilidades interpersonales para resolver problemas complejos con criterio propio, priorizar inteligentemente la carga de trabajo y contribuir a la mejora continua del área. Su trabajo se enfocará en uno de nuestros clientes más grandes.

Responsabilidades Principales

Gestión de Tickets y Resolución de Incidentes
- Recibir, clasificar y resolver tickets técnicos de clientes (Jira) cumpliendo los SLA establecidos.
- Priorizar su fila de trabajo de forma autónoma según el impacto, la urgencia y el criterio técnico, ajustando constantemente según el contexto del negocio.
- Realizar un diagnóstico profundo de incidentes: reproducción del problema, análisis de logs, revisión de configuraciones y validación de entornos.
- Documentar cada caso con claridad:



pasos de diagnóstico, causa raíz, solución aplicada y acciones preventivas recomendadas (Confluence).
- Gestionar simultáneamente múltiples tickets en diferentes estadios de resolución sin pérdida de calidad.

Criterio de Priorización y Toma de Decisiones
- Evaluar el impacto funcional y de negocio de cada caso para asignar la prioridad correcta (P1/P2/P3/P4) y el tipo de ticket correcto.
- Identificar patrones recurrentes en el volumen de tickets y proponer acciones correctivas o preventivas a nivel de producto o de proceso.
- Decidir oportunamente cuándo escalar un caso, con quién y qué información clave debe acompañar el escalamiento.
- Administrar proactivamente la carga de trabajo: distribuir esfuerzo, anticipar cuellos de botella y comunicar riesgos al Team Lead.

Trabajo Bajo Presión y Alta Demanda
- Mantener rendimiento y calidad de atención en períodos de picos de demanda, lanzamientos

📌 Técnico de Soporte Semi Senior (Argentina)
🏢 Engageware
📍 Argentina