Coordinar al equipo para cumplir con el objetivo de la campaña Fidelizar al cliente, esto implica brindar información veraz de facturación, servicio, tiempos de gestión, canales de gestión etc.

DESCRIPCIÓN DE TAREAS

Gestión de Personal Coordinar asistencias, licencias, horarios y realizar devoluciones de calidad feedback.
Control Operativo Monitorear el tiempo disponible, auditar llamadas e intervenir para realizar ajustes en tiempo real.
Adherencia y Métricas Asegurar el cumplimiento de adherencia y analizar indicadores principal hold, TMO
Reportes Elaborar informes de actividad general y gestionar reclamos.

REQUISITOS PUESTOS

Personales
oLiderazgo
oEscucha activa
oCapacidad de trabajo en equipo
oOrientación a resultados
oSer dinámicos en la respuesta al cliente
oResolución de conflictos
oAdaptabilidad





Profesionales y técnicos
oSecundario completo
oExperiencia en trabajo previo en Contact Center excluyente
oExcel deseable
oHerramientas de google sheets
MODALIDAD DE TRABAJO
oPresencial con un día de home entre semana
oHorario de lun a vier de 11 a 19 y sábados de 8 a 15
oLugar de trabajo Parque Patricios
oBásico y variable

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