Descripción del puesto

Significativo empresa de emergencias médicas sumará a su staff de Sistemas un/a Analista de Gestión Incidentes que tenga una visión consolidada de la disponibilidad del servicio, llevando a cabo la gestión punta a punta la atención de alertas y gestión de incidentes críticos del negocio buscando restablecer la disponibilidad del servicio y asegurar de que se resuelvan correcta y eficientemente, minimizando el impacto en los servicios y procesos de la organización. Es el primer nivel de escalamiento frente a situaciones de afectación de los servicios informáticos de la empresa.

Sus tareas serán:
Atender y ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
Realizar troubleshooting de alto nivel para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.
Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente,



minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio.
Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).
Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.
Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía.
Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.
Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión

📌 Analista Gestión De Incidentes Sr Buenos Aires
🏢 Importante grupo
📍 Buenos Aires