Firma global de inversion y asset management con alto estandar tecnologico, busca un Service Desk Lead para coordinar y supervisar la operacion diaria del Service Desk dentro de un modelo 24/7 integral.

Esta persona liderara al equipo de Service Desk Analysts distribuidos en los distintos turnos, asegurara el cumplimiento de SLAs y actuara como punto de escalacion tecnica y operativa previo al Manager.

El rol combina liderazgo operativo, soporte tecnico nivel 1.5/2, y coordinacion del flujo de trabajo del equipo completo.

Responsabilidades

- Supervisar al equipo de Service Desk Analysts que cubre la operacion 24/7, garantizando cumplimiento de SLAs y KPIs.

- Actuar como primer punto de escalacion para incidentes y requerimientos que exceden la capacidad del Analyst (previo a llegar al Manager).

- Coordinar el flujo de trabajo del equipo: asignacion de tickets, prioridades, seguimiento de incidentes, comunicacion con otras areas.

- Monitorear volumen de tickets, performance,



workloads y estado de la operacion.

- Proveer soporte tecnico cuando sea necesario, incluyendo troubleshooting de:

- Microsoft 365

- Active Directory / Okta

- ServiceNow

- Citrix / VDI

- Zoom / Webex

- Zscaler / networking basico

- Endpoints Windows / Mac

- Asegurar la correcta documentacion en ServiceNow y calidad del contenido del knowledge base.

- Participar en los handover entre turnos, garantizando continuidad y comunicacion fluida.

- Contribuir a la mejora continua del servicio, proponiendo optimizaciones operativas.

- Entrenar, guiar, acompañar y dar feedback al equipo de Analysts.

- Alertar al Manager sobre incidentes criticos, riesgos, patrones recurrentes o necesidades de escalacion.

- Colaborar en iniciativas de onboarding, cross-training y estandarizacion de procesos ITIL.

📌 Service Desk Lead (Argentina)
🏢 Grow Up Hr
📍 Argentina