En Baxtter nos encontramos en la busqueda de un/a Lider de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo.

Objetivo del Puesto

Sera responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el diseño de nuevos proyectos de atencion/gestion y la elaboracion de reportes estrategicos para la toma de decisiones.

Principales Responsabilidades

- Auditoria y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los estandares de servicio y los procedimientos internos.

- Gestion por Objetivos:



Dar seguimiento continuo a los KPIs principal del sector e implementar planes de accion para asegurar el alcance de metas.

- Desarrollo de Proyectos: Diseñar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center.

- Reporteria e Informes: Elaborar y presentar informes periodicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el desempeño del area, analizando desvios y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.

- Liderazgo de Equipo: Acompañar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento.

📌 Lider call center (Buenos Aires)
🏢 Baxtter
📍 Buenos Aires