Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones y Customer Experience para incorporarse a una empresa en crecimiento.

Buscamos una persona con perfil proactivo, resolutivo y estratégico, con experiencia en ecommerce, operaciones, atención al cliente y gestión de equipos, que pueda acompañar el crecimiento de la operación y mejorar continuamente los procesos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Coordinar y supervisar las operaciones vinculadas al ecommerce.
- Liderar equipos de Customer Service y soporte operativo.
- Gestionar procesos de atención al cliente, compra y postventa.
- Supervisar pedidos, incidencias, reclamos y seguimiento de entregas.
- Diseñar, implementar y optimizar procesos y procedimientos internos.
- Elaborar protocolos de atención y procedimientos operativos.
- Implementar y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de gestión.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Coordinar el flujo de trabajo entre Operaciones, Ventas, Marketing y Logística.
- Gestionar herramientas CRM y sistemas de seguimiento.




- Desarrollar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Participar en la automatización de procesos y mejora de la experiencia del cliente.
- Capacitar y acompañar a los equipos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.
- Resolver situaciones críticas y reclamos, tomando decisiones de manera autónoma.

REQUISITOS
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
- Experiencia comprobable en Ecommerce / Customer Experience / Customer Service / Operaciones.
- Experiencia liderando o coordinando equipos.
- Manejo de CRM.
- Experiencia trabajando con indicadores y KPIs.
- Conocimientos de optimización y automatización de procesos.
- Destacado capacidad de organización y planificación.
- Muy buenas habilidades de comunicación.
- Perfil orientado a resultados, mejora continua y resolución de problemas.
- Se valorará experiencia en Go High Level (GHL).

PERFIL PERSONAL

Buscamos una persona

📌 COORDINADOR/A DE OPERACIONES Y CUSTOMER EXPERIENCE – ECOMMERCE (Avellaneda)
🏢 Days Consultores y Assoc.
📍 Avellaneda