En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.
?Tu impacto
Millones de interacciones construyen todos los días la experiencia de quienes confían en nosotros. En este rol, vas a poder transformar datos y percepciones en mejoras concretas que nos ayuden a comprender a las personas, anticipar sus necesidades y cuidarlas mejor.
? Responsabilidades

Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones.
Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas.
Construir y monitorear journeys y segmentos fundamental, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value.
Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento.




Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos.
Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones.
Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente.
Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys.
Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación.
Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios.

? Requisitos
- Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines.
- Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones.
- Manejo de herramientas de análisis

📌 Analista Ssr Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Swiss Medical Group
📍 Buenos Aires