Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial.

Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Descubre la vida que te espera en Accor, visita

Descripción del empleo

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales.

Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos

- Atención al cliente y resolución de incidencias

- Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.

- Supervisión de procesos de check-in y check-out.

- Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.

- Supervisión y coordinación del equipo de recepción.

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.

- Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).

- Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.

- Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud)



y herramientas internas.

- Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.

- Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

Requisitos

- Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería

- Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).

- Destacado comunicación verbal y escrita.

- Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.

- Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).

- Manejo de herramientas de Microsoft Office

- Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.

- Buena presencia y actitud profesional.

- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.

- Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.

- Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Información adicional

Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21

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Required Skill Profession

Gestión Y Operaciones, Otros

📌 SUPERVISOR DE FRONT | HOTEL SOFITEL LA RESERVA CARDALES (Los Cardales)
🏢 Carra
📍 Los Cardales