En Baxtter nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo. Objetivo del Puesto

Será responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el diseño de nuevos proyectos de atención/gestión y la elaboración de reportes estratégicos para la toma de decisiones.

Principales Responsabilidades

- Auditoría y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos internos.

- Gestión por Objetivos: Dar seguimiento continuo a los KPIs clave del sector e implementar planes de acción para asegurar el alcance de metas.

- Desarrollo de Proyectos: Diseñar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center.

- Reportería e Informes: Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales)



sobre el desempeño del área, analizando desvíos y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.

- Liderazgo de Equipo: Acompañar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento.

Requisitos

- Experiencia previa comprobable en posiciones de liderazgo dentro de Call Center o Contact Center (excluyente).

- Dominio en armado y seguimiento de KPIs operativos y de gestión.

- Experiencia en auditoría de procesos/calidad y presentación de informes de gestión.

- Capacidad analítica y visión de proyecto para estructurar nuevas dinámicas de trabajo.

- Manejo avanzado de herramientas de reportería y MS Excel.

Ventajas Ofrecemos

- Modalidad de trabajo: Presencial.

- Contratación directa y oportunidades de desarrollo.

- Buen ambiente laboral y desafíos continuos.

- Instancias de capacitación

📌 Lider call center (Buenos Aires)
🏢 Baxtter
📍 Buenos Aires