Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con resistente orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.

Principales responsabilidades:
Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).
Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
Trabajar en conjunto con áreas de IT,



Data y proveedores tecnológicos.
Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.

Requisitos
Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.
Sobresalientes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén

📌 Jefe/a De Atención Al Cliente Con Enfoque En Ia Y Chatbots Neuquén (Argentina)
🏢 Estudio Sanchez Salas y Asoc.
📍 Argentina