Estamos en busqueda de un Supervisor de Operaciones y Desempeño de Equipos
Objetivo del puesto:
Liderar, monitorear y optimizar el rendimiento de un equipo de negociadores orientado a resultados, garantizando el cumplimiento de metas operativas y estándares de calidad mediante el seguimiento en tiempo real y la gestión de reportes.
Principales Responsabilidades:
Control de Productividad: Supervisar el flujo de trabajo del equipo (volumen de gestiones, niveles de actividad y tiempos de respuesta).
Gestión de Calidad: Realizar auditorías y escuchas/revisiones de gestión para asegurar la excelencia en la comunicación y negociación.
Control de Asistencia: Gestionar los horarios, ingresos y rotación de los equipos en ambos turnos para asegurar la cobertura operativa.
Soporte Operativo: Asistir a los negociadores en dudas técnicas o casos complejos durante la jornada.
Reportes de Gestión: Elaborar informes de desempeño individuales y grupales, identificando desviaciones y posibilidades de mejora.
Liderazgo Activo:



Supervisar en línea el comportamiento y clima laboral de los agentes para mantener la motivación y el enfoque.

Perfil Buscado (Requisitos):
Experiencia: Mínimo 2 años en roles de supervisión de equipos operativos (pueden provenir de áreas de Cobranzas, Atención al Cliente, Ventas, Logística o Gestión de Cuentas).
Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar KPIs, métricas de productividad y generar reportes de gestión (Excel intermedio/avanzado).
Liderazgo: Marcada capacidad para la toma de decisiones bajo presión y resolución de conflictos.
Comunicación: Excelentes habilidades de negociación y comunicación asertiva.
Disponibilidad: Capacidad para coordinar equipos en horario rotativo o supervisión de jornada extendida.

¿Qué valoramos?
Buscamos a alguien con "ojo clínico" para los números pero con tacto humano para liderar. Si has gestionado equipos de alto rendimiento donde el cumplimiento de metas diarias es principal, esta posición e

📌 Supervisor De Operaciones Área Metropolitana Córdoba (Argentina)
🏢 SEJEL Consultora
📍 Argentina