Nos encontramos en la búsqueda de un/a GTR Semi Senior (Gestión de Tráfico en Tiempo Real) para gestionar y optimizar en tiempo real la dotación de los canales telefónicos y digitales del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades
Monitorear el tráfico en tiempo real (colas telefónicas y canales digitales).
Detectar desvíos en SLA, ASA, AHT, ocupación y productividad.
Ejecutar acciones correctivas intradiarias (reasignación de agentes, prioridades, ajustes operativos).
Ajustar turnos, breaks y almuerzos según el comportamiento del tráfico.
Controlar adherencia al schedule y uso optimizado de la dotación.
Elaborar reportes operativos y alertas diarias.




Coordinar acciones con Supervisores y Coordinadores.

Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en WFM, gestión de tráfico o planificación operativa.
Experiencia en canales telefónicos y digitales (excluyente).
Conocimiento de métricas de Contact Center.
Manejo de herramientas WFM y reporting (Genesys, Avaya, Natanet, Power BI u otras).
Excel intermedio/avanzado.

Competencias
Análisis y toma de decisiones en tiempo real.
Priorización y criterio operativo.
Comunicación clara y orientación a resultados.
Manejo de presión y trabajo participativo.

📌 Analista De Gestión Gtr Sr Área Metropolitana Córdoba (Argentina)
🏢 INSTITUTO CONCI CARPINELLA
📍 Argentina