Descripción del puesto

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:
Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:
Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.




Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua:
Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.

Requisitos

¿Qué esperamos de vos?
Excelentes habilidades de comunicacion.
Manejo de paquete Open Office
Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable)
Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)

Incentivos

¿Qué vas a encontrar en emBlue?
Cobertura médica porque nos importa tu salud.
Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite
Club emBlue
Licencia extendida para persona no gestante o adoptante.
Más días d

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