SCM (incluyendo Ariba) || SAP Concur SME - Soporte
Brindar soporte end-to-end sobre la funcionalidad de SAP Concur relacionada con la presentación y procesamiento de gastos, incluyendo toda la configuración e integraciones requeridas.
Analizar los incidentes generados diariamente relacionados con SAP Concur y la configuración de master data y contabilización de gastos en S/4HANA. Realizar análisis de causa raíz y proporcionar soluciones de corto y largo plazo. Los incidentes deben resolverse dentro del SLA.
Trabajar con el equipo técnico para analizar errores relacionados con ABAP / CPI (Middleware).
Monitorear fallas en SAP Concur, AMEX GBT y S/4HANA para todas las interfaces, registrar, analizar y proporcionar soluciones de corto y largo plazo.
Configurar y resolver problemas de procesos de negocio end-to-end de SAP Supply Chain para Newmont.
Trabajar con los equipos de negocio para capacitarlos en resolución y prevención de errores.
Coordinar con equipos internos, incluyendo IT, Operaciones y Supply Chain, para asegurar la resolución de defectos técnicos y una implementación fluida.
Dar soporte a releases SAP, actualizaciones HRSP y actividades de refresh de instancias, incluyendo pruebas de regresión.
Dar soporte a UT, SIT y UAT, incluyendo diseño y ejecución de casos de prueba positivos y negativos.
Desarrollar y asistir al equipo de reporting en sus necesidades de testing.
Capacidad para preparar especificaciones funcionales para que el equipo técnico desarrolle integraciones custom, incluyendo todos los casos de prueba relevantes. También se esperan sugerencias de desarrollo para facilitar el soporte.
Realizar triage de tickets (error de usuario, correcciones de master data, gaps de entrenamiento o dependencias con otros equipos).
Diagnosticar y resolver defectos del sistema, errores de integración y problemas específicos de módulos para garantizar el rendimiento continuo del sistema e integraciones con SF/ y SAP S/4HANA.