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*Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes*
para nuestro segmentos de pymes y comercios.

Propósito

Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes del segmento fortaleciendo la relación con la empresa mediante estrategias de fidelización, personalización del servicio y resolución proactivas de necesidades, asegurando la continuidad y rentabilidad del negocio.

Desafíos
- Gestionar la cartera de clientes del segmento, asegurando su satisfacción y fortaleciendo la relación comercial.
- Implementar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad.
- Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de mejoras en los servicios y productos.
- Realizar seguimiento proactivo que garanticen la continuidad y crecimiento de la relación comercial.
- Colaboración permanente con áreas internas para garantizar una experiencia fluida y coherente.
- Elaborar reportes de gestión y recomendar estrategias de retención
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling,



promoviendo soluciones alineadas a la necesidad del cliente.
- Gestionar objeciones y resolver inconvenientes de los clientes de manera efectiva, asegurando respuestas ágiles y soluciones personalizadas.

Requisitos
- Estudios terciarios y/o universitarios en curso o finalizados.
- Mínimo 1 año de experiencia en retención de clientes.
- Experiencia con herramientas CRM Salesforce, SAP, Qlik Sense (deseable)
- Microsft Office avanzado.
- Capacidad para gestionar cartera de clientes e identificar oportunidades de mejora.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos.

Competencias
- Adaptabilidad y resiliencia.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.
- Gestión del tiempo y organización.
- Habilidades de comunicación y persuasión.
- Escucha activa y empatía.
- Negociación y manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.
- Autonomía y proactividad.

Modalidad
Híbrida (3x2)

📌 Ejecutivo/a de retención de clientes (Buenos Aires)
🏢 Emergencias
📍 Buenos Aires