Wir bei Mercedes-Benz Cars bringen Fahrzeuge mit Leidenschaft und Engagement auf die Straße. Der Bereich Integral Customer Service & Parts (GCSP) bündelt die weltweiten After-Sales-Aktivitäten. Im Team After-Sales Technik PKW, Garantie & Kulanz (GCSP/TP) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus unserer Fahrzeuge – von der serviceorientierten Entwicklung und Markteinführung bis zur nachhaltigen Produktbetreuung.
Unsere enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf, Recht und Qualität ermöglicht es uns, unseren Kunden weltweit erstklassigen Service zu bieten.
Das Team Produktbetreuung & -bewährung Getriebe & Anbauteile & GuK NPP in der Abteilung After-Sales Technik Antriebe (GCSP/TPD) hat zwei Schwerpunkte:
- Garantie- und Kulanzkalkulation für Neuproduktprojekte in der Produktentstehungsphase
- Erstellung von Kalkulationen zu erwarteten Garantie- und Kulanzkosten sowie Qualitätsausfällen für sämtliche PKW-Baureihen (inklusive Elektro- und konventionellen Antrieben) im Vorfeld der Markteinführung
- Bereitstellung von Methoden und eigens entwickelten Tools für Partner*innen aus After-Sales Technik PKW, Qualität und Gesamtfahrzeug-Controlling zur Bewertung von Innovationen, technischen Änderungen, Chancen und Risiken
- Technische Marktbetreuung & Produktbewährung Getriebe & Anbauteile
- Weltweiter technischer Support bei Fahrzeugbeanstandungen (Second Level Support)
- Schnelle und aktuelle Lösungen für Kundenbeanstandungen
- Identifikation neuer Fehlerbilder und weltweite Analyse des Feldgeschehens
Dein Aufgabengebiet:
Als Teil des Teams übernimmst Du vielfältige und spannende Aufgaben. Du begleitest die Produktentstehung mit Fokus auf Garantie und Kulanz und unterstützt uns in der technischen Betreuung unserer PKW- und VAN-Fahrzeuge im Bereich Getriebe und Anbauteile. Ein besonderer Schwerpunkt des Praktikums liegt auf Datenanalyse, Visualisierung und der Optimierung IT-gestützter Prozesse – hierbei kannst Du moderne Tools und KI-Anwendungen wie M