Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.
Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.
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Sobre tu posición
¿Cuál será tu rol?
El Customer Support Representative será responsable de ofrecer atención al cliente de calidad, con un enfoque principal en la resolución de casos contables complejos, brindando soporte a los clientes en aspectos administrativos contables detallados y ofreciendo soluciones efectivas.
¿A quién reportarás?
Customer Care Lead
¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?
Customer Care
Objetivos
Las principales funciones del cargo son:
- Atención y Resolución de Casos Contables: Brindar atención al cliente de manera eficiente, resolviendo casos sencillos a complejos, con un enfoque particular en los casos contables. A medida que adquieras conocimiento del sistema,
asumirás mayor responsabilidad en la resolución de casos más complejos.
- Actualización de Artículos de Ayuda: Participar activamente en la creación y actualización de artículos de ayuda, asegurando que la documentación esté clara, precisa y alineada con los procesos contables y de atención al cliente. Esto permitirá a los clientes acceder a información útil y reducir la carga de consultas repetitivas.
- Capacitación y Consultoría en Temas Contables: Desarrollar y consolidar conocimientos contables para ser capaz de brindar capacitaciones y consultorías a los clientes, ayudándolos a comprender y aplicar correctamente los aspectos contables de nuestros productos o servicios.
- Manejo de Sistemas Internos (Colppy e Intercom): Dominar el uso de los sistemas Colppy e Intercom para gestionar y atender las consultas de los clientes de forma optimizado. Utilizar estas herramientas de manera autónoma, mejorándolas constantemente para optimizar la atención y alcanzar los KPIs est
📌 Customer Support Representative (Argentina)
🏢 Colppy
📍 Argentina
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