Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz, actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Diseñar y dirigir las iniciativas que aseguren la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de auditorías.
Gestión de Auditorías y Cumplimiento
- Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100 % de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca.
- Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de auditorías preventivas internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.
- Estandarización: Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca.
Customer Experience (NPS & Voz Del Cliente)
- Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score. No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.
- Gestión de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.
- Análisis de Causa Raíz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora.
Liderazgo y Colaboración Interdepartamental
- Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administración y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.
- Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
- Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesión por el client
📌 Responsable de Calidad (Neuquén)
🏢 Grupo Taraborelli
📍 Neuquén
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