En la Universidad Abierta Interamericana estamos buscando un/a Operador/a de Morosidad para sumarse a nuestro equipo.
Si tenés experiencia en cobranzas, atención al cliente o Contact Center, te interesa la comunicación omnicanal y te sentís cómodo/a trabajando con herramientas digitales, queremos conocerte
Vas a ser parte de un equipo orientado a brindar soluciones y acompañar a nuestros alumnos en la gestión de sus obligaciones, buscando generar acuerdos y alternativas de pago que se adapten a cada situación.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Gestión omnicanal: contactar a alumnos mediante teléfono, WhatsApp, email y plataformas digitales, adaptando la comunicación a cada canal.
- Gestión de herramientas digitales: utilizar y optimizar las funcionalidades de la plataforma de Contact Center.
- Negociación y resolución: analizar cada situación para ofrecer bonificaciones o planes de pago, de acuerdo con las políticas financieras de la Universidad.
- Priorización de cartera:



analizar la información disponible en los sistemas para organizar la gestión diaria y priorizar los casos según su nivel de urgencia.
- Registro y trazabilidad: documentar las interacciones en el CRM, manteniendo actualizada la información para garantizar el seguimiento por parte de otras áreas.
- Mejora continua: detectar patrones en las consultas y objeciones de los alumnos y proponer oportunidades de mejora en los procesos, flujos de contacto y scripts de bots.
- 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas o cobranzas.
- Experiencia en gestión omnicanal y atención a través de diferentes canales digitales.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de automatización, como bots, IA de texto o flujos automáticos.
- Experiencia en cobranza temprana o preventiva, con foco en la fidelización y la generación de acuerdos.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
- Se valorará experiencia con BotMaker o herramientas similares.

Modalidad y

📌 Operador/a de Morosidad (Buenos Aires)
🏢 Universidad Abierta Interamericana
📍 Buenos Aires