Como actor general clave en el ámbito de las levaduras y la fermentación, Lesaffre diseña, fabrica y comercializa soluciones innovadoras para los sectores de Panificación, Sabor y Placer Alimentario, Salud y Biotecnología.
Fundado en 1853 como un grupo familiar en el norte de Francia, Lesaffre se ha convertido en una empresa multinacional y multicultural, comprometida con trabajar con confianza para alimentar y proteger mejor el planeta.
En estrecha colaboración con sus clientes y socios, Lesaffre cuenta con más de 11.000 colaboradores en más de 50 países.
La empresa alcanza una facturación de 3 mil millones de euros.
Misión
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain,
finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Funciones
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
- Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
- Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
- Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
- Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
- Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
- Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
- Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y d
📌 Coordinador de Administración de Ventas y Customer Service (Esquel)
🏢 Lesaffre
📍 Esquel
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