Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscamos un/a Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service.

Sobre el rol

El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta.

Áreas de responsabilidad

Ejecución de delivery
- Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo.




- Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad.
- Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto.
- Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos.
- Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar la ejecución.
- Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto.
- Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales.
- Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes.

Customer Success
- Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders principal de

📌 Customer Success (Buenos Aires)
🏢 Resilientco
📍 Buenos Aires