Resumen del Puesto
Buscamos un Customer Success Manager para maximizar el valor de nuestra cartera de clientes. La misión principal será asegurar la continuidad de la relación comercial, incrementar la frecuencia de compra, detectar oportunidades de crecimiento y garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestros productos y servicios. Este rol es fundamental para comprender que el negocio se basa no solo en la adquisición de nuevos clientes, sino también en el desarrollo y retención de los existentes, fomentando compras recurrentes y de mayor valor.
Responsabilidades
- Gestionar y desarrollar la cartera de clientes existente.
- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y up-selling.
- Fomentar la recompra y el aumento del valor de las transacciones.
- Colaborar con el equipo comercial para optimizar la experiencia del cliente.
- Monitorear el comportamiento y las necesidades de los clientes para anticipar tendencias.
Requisitos
- Experiencia comprobada en roles de gestión de cuentas o éxito del cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones.
- Orientación a resultados y enfoque en el crecimiento de la cartera.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Conocimiento del ciclo de vida del cliente y estrategias de retención.