En Contacto Garantido nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader con fuerte perfil operativo, liderazgo y autonomía para coordinar de manera presencial nuestro equipo enfocado en campañas de captación y telemarketing para una importante ONG Internacional.
Si te apasionan las causas sociales, tienes experiencia liderando equipos en contact centers y buscas sumarte a una empresa líder en gestión de operaciones con un esquema de 6 horas diarias, esta oportunidad es para vos
Cuáles serán tus principales desafíos?
- Liderar y motivar a un equipo de aproximadamente 6 operadores presenciales.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs: productividad, contactabilidad, trazabilidad y conversión a donación.
- Realizar coaching y feedback constante para impulsar el desarrollo del equipo y la calidad del speech.
- Monitorear el uso del CRM, tipificaciones, adherencia y gestión de pausas.
- Elaborar reportes diarios y handovers para asegurar la continuidad operativa y la articulación con la Supervisión y Coordinación.
- Gestionar e incrementar la calidad de ejecución bajo los estándares de compliance requeridos por el cliente.
Qué buscamos? (Requisitos)
- Experiencia previa comprobable: Liderando equipos en contact center, telemarketing, ventas o campañas de fundraising / captación.
- Dominio de indicadores: Manejo fluido de métricas de productividad, contacto y conversión.
- Habilidades analíticas: Lectura operativa para detectar desvíos intradía y convertirlos en planes de acción inmediatos.
- Competencias fundamental: Alto nivel de ownership (sentido de propiedad), autonomía, organización, excelente comunicación y liderazgo participativo pero exigente.
- Valoramos: Experiencia previa en campañas sociales, ONGs o servicios BPO con altos requerimientos de calidad.
Condiciones de contratación:
- Jornada: Presencial.
- Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 hs (6 horas diarias).
- Contratación bajo CCT de Comercio.
- Equipo a cargo: Aprox. 6 operadores.
Ubicación: Microcentro.
📌 Supervisor de Call Center (Buenos Aires)
🏢 C Garantido
📍 Buenos Aires
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